- 민원 수요자를 위한 개선 방향 모색 및 민원 업무 담당자 사기 진작 도모 세종시교육청

[세계로컬타임즈] 세종특별자치시교육청은 11월 24일 ‘민원의 날’을 맞아 민원 서비스 개선 방향을 모색하고 민원 담당 공무원의 사기 진작을 위해 ‘모두를 위한 민원의 날’을 운영한다.

‘민원의 날(11월 24일)’은 ‘국민 한 분 한 분을 24시간 섬긴다’는 의미로 민원행정에 대한 이해와 인식을 높이고 민원공무원의 자긍심을 고취하기 위해 2021년 법정기념일로 제정된 날이다.

세종시교육청은 이 날을 기념하여 수요자 중심 민원 서비스 제공을 위해 방문 민원인을 대상 만족도 조사를 실시하고, 민원 업무 담당자들의 노고를 격려하기 위해 교육감 표창을 수여한다.

다음 달 19일까지 한 달간 진행되는 이번 만족도 조사는 민원실 비치된 정보무늬(QR코드)를 통해 참여할 수 있으며, 조사 결과는 향후 맞춤형 민원서비스 제공을 위한 정책 자료로 활용될 예정이다.

또한, 민원업무 담당자들의 사기 진작을 위해 ▲민원행정 제도개선 ▲민원처리 우수 ▲친절문화 확산 등 총 3개 분야에서 각 1명을 선정하여 교육감 표창을 수여한다.

아울러 세종시교육청은 누리집 챗봇을 활용한 ‘1대1 채팅상담서비스’ 시범 운영을 시작하여 내년 정식 운영으로 비대면 민원 상담 창구를 확대할 계획이다.

민원인 편의를 도모하기 위한 ‘양심 우산 대여 서비스’를 운영하며, 행정안전부 민원담당자 보호 강화 방향에 따라 전화 통화 권장시간 초과 시 자동종료 및 자동 녹음 기능을 본청 전 부서에 확대 도입한다.

김현숙 운영지원과장은 “세종시교육청은 서로 존중하고 배려하는 민원 문화를 만들어가기 위해 올해 ‘모두를 위한 민원의 날’ 운영을 계획했다.”라며, “앞으로도 민원 서비스의 질, 민원 만족도, 행정업무의 효율성을 함께 높여 더욱 투명하고 신뢰받는 세종교육을 실현해 나가겠다.”라고 말했다.

세계로컬타임즈 / 김병민 기자 pin8275@naver.com

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