공직자 친절 및 민원처리요령 교육 진행

[세계로컬신문 오영균 기자]대전서부교육지원청은 30일 대회의실에서 전 직원을 대상으로 공직자 친절교육 및 국민신문고 등 민원처리요령 전반에 대한 교육을 실시했다.

이번 교육은 전문 강사를 초빙해 ‘행복한 일터를 만드는 고객만족 친절교육’이라는 주제로 고객응대 기법, 전화응대 요령 등 고객 중심의 친절서비스 마인드 확립을 위한 강의로 진행됐다.

특히 국민신문고 등 민원처리 요령 및 유의사항 중 중점사항에 대한 교육이 가장 중점적으로 이뤄졌다.  ▲신속한 민원요지 및 핵심 파악 ▲민원답변시 충실도 제고(도입부(민원요지)→전개부(답변)→종결부(담당자정보제공)) ▲불만족 민원은 불만사항 파악 후 추가 답변처리 등 민원처리 방법과 요령에 대한 내용이었다.

서부교육지원청 김선호 운영지원과장은 “직원친절교육과 민원처리 요령을 지속적으로 교육해 신뢰받는 서부교육 행정구현에 노력할 것”라며 “이번 교육을 통해 직원친절도 향상뿐만 아니라 업무처리에서도 신속·정확·공정하게 민원을 처리함으로써 최상의 서부교육행정서비스를 구현할 계획”이라고 말했다.

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