6월말까지 단계 상관없이 상시 운영
평일 10시~17시 전화 상담

 

[세계로컬타임즈 이효진 기자] 코로나19의 장기화로 예식‧여행을 비롯한 다양한 분야에서 업주와 소비자 사이 분쟁이 지속적으로 증가하고 있다.

서울시는 그동안 사회적 거리두기 2단계 이상 시에만 한시적으로 운영하던 ‘소비자보호 상담‧중재센터’를 오는 6월까지 소비자단체와 협력해 상시적으로 운영한다.
거리두기가 완화되더라도 기존에 발생한 피해는 체계적으로 상담·구제하고, 업주와 소비자간 원만한 합의를 이끌어내기 위함이다.
시는 지난해 3월, 8월 사회적 거리두기로 발생하는 소비자 피해를 구제하고 원만한 합의를 이끌어 내기 위해 소비자단체와 공동으로 상담‧중재센터를 한시적으로 운영했다. 

 

하지만 코로나19 재유행 및 사회적 거리두기 2.5단계의 집합제한 및 금지 등으로 피해가 지속적으로 접수되고 분쟁도 끊이지 않고 있다.

센터에 소비자분쟁 사건이 접수되면, 먼저 전문 상담원이 소비자와 사업자간 직접 중재를 통해 당사자간 합의로 분쟁조정을 시도하며 이러한 노력에도 불구하고 합의가 성립되지 않을 경우에는 소비자 단체가 지원하는 간소화된 ‘원스톱 분쟁조정서비스’로 연계해준다.
상담·중재상담은 ‘소비자보호 상담·중재센터’에서 가능하며 관련된 상황에 대한 정확한 설명과 소통을 위해 전화로만 진행된다. 

 

상담은 한국소비자단체협의회 소속 전문상담사가 진행하며 상담시간은 평일 오전 10시~오후 5시다.
서울시 외에도 공정거래위원회 1372소비자상담센터와 소비자상담센터홈페이지에서도 동일한 서비스를 받을 수 있다.
연말연시에는 5인 이상 집합금지로 인한 숙박, 파티룸 예약 취소로 인한 상담이 증가했으며, 결혼식장 50인 이상 집합금지 조치로 계약 취소에 따른 위약금 관련 분쟁, 인원조정에 따라 제공되는 답례품 품질에 대한 민원도 지속되고 있다.
서울시 관계자는 “사회적 거리두기 장기화로 반복적으로 발생하는 소비자 피해를 민·관이 협력해 신속하게 조정하기 위해 상담·중재센터를 상시 운영으로 확대·변경하게 되었다”며, “소비자 단체와 긴밀하게 협조해 사업자-소비자간 원만한 합의를 통한 중재를 우선으로 해 코로나19로 어려운 시기 함께 극복할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

 

[ⓒ 세계로컬타임즈. 무단전재-재배포 금지]