전문 강사 초빙 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’에 따른 민원 응대 방식 교육

[세계로컬타임즈 조주연 기자] 전북 김제시가 9일 종합민원실 대민업무 담당 직원 50여명을 대상으로 민원 응대 친절 교육을 실시했다.

김제시에 따르면 이 날 교육은 업무 시작 전, 전문 강사를 초빙해 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’에 따른 민원을 응대하는 방식과 민원인을 배려하는 표현 방법 등 직원들의 민원 서비스 역량을 높일 수 있는 내용으로 진행됐다.

민원 접수 담당 주무관 A 씨는 “교육을 통해 직업적 가치관을 찾고 스스로 동기 부여할 수 있는 방법을 알게 됐다”며 “앞으로도 소명 의식을 갖고 업무에 임하겠다”는 소감을 밝혔다.

박원용 민원지적과장은 “시청 민원실에 내방하는 민원인이 만족할 수 있도록 친절한 민원처리를 요청하고 시정 현안인 새만금 신항만 행정구역 관련 설명 및 고향사랑 기부제 내용을 직원들과 공유하며 적극적으로 홍보”해주길 당부했다. 

[ⓒ 세계로컬타임즈. 무단전재-재배포 금지]