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| ▲도시관리본부 직원 고객 만족 교육 (사진=대구시 제공) |
[세계로컬타임즈 이장학 기자] 대구시 도시관리본부가 고객 만족 서비스 역량 강화를 위해 직원들을 대상으로 고객 만족 교육을 실시했다.
6일 대구시에 따르면 도시관리본부 산하 부서인 시설안전관리부, 체육시설관리부, 도시공원관리부, 팔공산자연공원관리사무소, 종합복지회관관리사무소 등 전체 직원 중 1/2을 대상으로 공공행정에 대한 신뢰성 제고 및 시민 친절 응대 능력 향상을 위한 교육을 지난 4일 진행했다.
CS 교육기관 스피치 디자인 대표 박선정 강사를 초빙해 시민들을 응대하는 태도와 행동을 변화시키는 방법 등 자기 통제력 회복을 통한 ‘서비스 역량 강화’라는 주제로 교육을 진행했다. 민원인 응대 자세, 행동변화를 통한 친절도 향상 등 시민 만족을 위한 다양한 사례를 배웠다.
김형일 대구도시관리본부장은 “올해 하반기에도 나머지 직원 대상 고객 만족 교육을 실시할 계획이며 이번 교육을 통해 시민 맞춤형 서비스 제공으로 공직사회의 신뢰성을 제고하고 시민 만족과 행복한 사회 분위기 조성에 도시관리본부가 앞장서 나가겠다”고 말했다.
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