"친절 교육은 말보다 행동"

 

[세계로컬타임즈 김상우 기자] 안산시 단원구는 지난 26일부터 고잔동 행정복지센터에서 진행된 교육은 좌석 간 칸막이 유지, 마스크 착용, 발열 체크 등 철저한 방역수칙 준수 하에 진행됐다.

교육은 2021년 법률 개정사항 및 개정된 주민등록 업무처리 매뉴얼 교재를 활용해 통합민원 창구 직원의 평소 문의가 많았던 분야의 업무처리 방법에 대한 집중 교육을 병행함으로써, 업무숙지를 통한 양질의 행정서비스를 제공할 수 있도록 마련됐다.

외부강사를 초빙한 친절교육에서는 민원응대 스킬과 악성민원 대응법을 딱딱하지 않은 게임형식으로 진행해 알아봤고, 올해 처음 실시한 힐링교육에서는 스트레스를 극복해 나갈 수 있는 감정 조절법을 배우는 시간을 가져서 참석자들로부터 호응을 받았다.

단원구 관계자는 “주민등록 담당 공무원의 친절마인드 향상과 업무 스트레스를 줄임으로써 시민들에게 보다 신속하고 편안한 민원서비스를 제공할 수 있도록 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.

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