세계로컬타임즈 - 대전교육청, ‘친친민원 매뉴얼’ 친절서비스

▲ 대전시교육청이 제작, 배포한 '친친민원 매뉴얼 리플릿'을 한 공무원이 살펴보고 있다.

[세계로컬신문 오영균 기자] 대전시교육청(교육감 설동호)가 시민에게 친절한 민원 서비스를 제공하기 위해 제작한 ‘친친민원 매뉴얼’ 리플릿을 전체 기관 및 학교에 배부했다고 20일 밝혔다.

매뉴얼은 ▴친절 서비스 마인드 ▴친절 서비스를 위한 준비 ▴민원응대 준비인 미소, 목소리, 바른 자세와 동작, 단정한 몸가짐과 옷차림 ▴ 방문 및 전화 고객응대 요령 ▴ 불만민원 응대요령 등의 내용으로 구성돼 있다.

그 외에도 상황별 주의사항, 응대 예시문 등을 내용별로 함께 수록해 직원이 쉽게 이해 할 수 있도록 제작됐다.

또 매뉴얼을 대전광역시교육청 전자민원창구 '민원자료실'에도 게재해 직원들이 참고할 수 있도록 할 계획이다.